Четверг, 28 августа 2025

ЦБ

$ 80.53

93.37

BRENT

$ 67.80

/

5459

RTS

1140.17

16+

+16

  • 27 августа 2025 17:03
  • Новость

Жители Томской области стали реже обращаться в контакт-центр ОМС, но высоко оценивают его работу


Лента новостей

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, количество обращений в контакт-центр сократилось на 5%

Дмитрий Еланаков

За первые семь месяцев 2025 года жители Томской области обратились в единый контакт-центр Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ОМС) Томской области 29 364 раза.

При этом абоненты высоко оценивают качество консультаций и оперативность специалистов территориального фонда ОМС и страховых медицинских организаций в решении их вопросов.

Наиболее часто задаваемые вопросы касались сроков ожидания медицинской помощи и оказания медицинской помощи детям (34% от всех звонков). На втором месте - вопросы переоформления и приостановления действия полиса ОМС (23%), на третьем - порядок и условия выбора медицинской организации (12%).

"Каждое обращение – конкретная жизненная ситуация человека. Большинство вопросов специалисты контакт-центра решают сразу, при необходимости подключают медицинские учреждения и страховые компании, территориальные фонды ОМС других регионов", – уточнила директор Территориального фонда ОМС Томской области Светлана Старкова.

По телефону единого бесплатного номера контакт-центра 8-800-250-7297 специалисты готовы ответить по будням с 8:00 до 17:00. В нерабочее время работает автоответчик, все поступившие сообщения фиксируются и обрабатываются в ближайший рабочий день.

поделиться

поделиться


Популярное